## Nuestro compromiso
En TuPatrim creemos en la confianza. Si después de comprar decides que el Servicio no es para ti, te devolvemos el dinero sin preguntas dentro del período establecido.
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## 1. Período de reembolso
Tienes derecho a solicitar el reembolso completo del importe pagado dentro de los **14 días naturales** contados desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación.
Este período está en línea con el derecho de desistimiento reconocido por la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).
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## 2. Cómo solicitar el reembolso
Para solicitar tu reembolso:
1. Accede a [estructurabit.com](https://estructurabit.com) y contacta con nosotros a través del formulario de contacto o por el medio indicado en la web.
2. Indica el correo electrónico con el que realizaste la compra y la fecha aproximada del pago.
3. Recibirás confirmación de tu solicitud en un plazo máximo de **48 horas laborables**.
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## 3. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud:
- El reembolso se realiza mediante **Stripe**, el mismo procesador de pagos utilizado en la compra.
- El importe se devuelve al **método de pago original** utilizado (tarjeta de crédito o débito).
- El plazo de abono depende de tu banco o emisor de tarjeta, habitualmente entre **5 y 10 días hábiles**.
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## 4. Excepciones
Dentro de los 14 días de período de reembolso, **no hay excepciones**: procesamos todos los reembolsos solicitados en plazo.
Transcurridos los 14 días naturales desde la compra, no podemos garantizar el reembolso. Evaluaremos cada caso de forma individual ante circunstancias extraordinarias.
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## 5. Tus datos tras el reembolso
Una vez procesado el reembolso, tu cuenta pasará al estado gratuito sin acceso a las funcionalidades de pago. Tus datos permanecerán disponibles durante **30 días adicionales** para que puedas exportarlos si lo deseas. Transcurrido ese plazo, los datos podrán eliminarse.
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## 6. Contacto
¿Tienes dudas sobre este proceso? Estamos aquí para ayudarte en [estructurabit.com](https://estructurabit.com).